Política de Devoluciones y Reembolsos – VELENÁ

Nosotros en VELENÁ Italia Queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.
Cada producto se revisa cuidadosamente antes del envío, pero si no está completamente satisfecho con su pedido o encuentra algún defecto, puede beneficiarse de nuestro servicio de garantía. Política de devoluciones, reemplazos y garantía Se informa a continuación.

💎 1. Reemplazo o devolución

🔔 Nota importante:
No deseche el embalaje original con la etiqueta de envío y el código de seguimiento.
El embalaje es necesario para activar la garantía del producto.

VELENÁ garantiza el reemplazo o reembolso en los siguientes casos:

1.1. Insatisfacción con el producto

Dentro 7 (siete) días naturales Al recibirlo, puede solicitar un reembolso o un reemplazo devolviendo el producto intacto y sin usar.

1.2. Producto defectuoso

Dentro 30 (treinta) días naturales Desde el recibo, puede solicitar el reemplazo (No se admiten devoluciones) en caso de defecto de fabricación.
En el caso de productos con:

  • vidrio o botella dañados,

  • arañazos evidentes,

  • fugas o piezas faltantes,

Necesitas ponerte en contacto con nosotros. dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando Fotos claras del paquete recibido (incluido el embalaje exterior con etiqueta).
Transcurridas 24 horas, el daño se considerará causado por un uso indebido.

📩 Póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico: support@velena.it
Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso de devolución.

1.3. Gastos de envío de la devolución

Los costes de devolución son a cargo del cliente.
Sin embargo, la cantidad gastada se convertirá en un cupón de descuento igual al costo de envío (solo si el envío se realiza a través del servicio estándar “Poste Italiane – PAC”).
El cupón se puede utilizar en la siguiente compra de igual o mayor valor.

🌸 2. Condiciones de devolución

  • El producto No debe mostrar signos de uso. y debe devolverse en el embalaje original Con acuse de recibo.

  • En el caso de perfumes o cosméticos, no deben abrirse ni probarse.

  • Si el producto no cumple estas condiciones, No será posible proceder con el reembolso ni con el reemplazo..

Tras recibir su paquete, nuestro equipo comprobará la integridad del producto y se pondrá en contacto con usted para que elija entre:

2.1. Sustitución

Con otro producto disponible en nuestro almacén.

2.2. Reembolso

Del valor del producto (solo si la solicitud se realiza dentro de primeros 7 días (desde recepción).

🛡️ 3. Garantía

Todos los productos VELENÁ están cubiertos por Garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Para activarlo:

  • Enviar un correo electrónico a support@velena.it, indicando el número de pedido y describiendo el problema.

  • Adjuntar un vídeo (máximo 1 minuto) o fotos nítidas que muestran el defecto, incluyendo incluso el embalaje original.

  • Si no se proporcionan fotos ni vídeos, el producto deberá ser devuelto a nuestra dirección para su verificación.
    Los gastos de envío se rigen por las condiciones del punto 1.3.

⚠️ No proporcionamos asistencia técnica directa ni reparaciones.
Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso de sustitución.

❌ 4. Limitaciones de la garantía

La garantía no cubre:

  • Daños estéticos (arañazos, grietas, manchas) ocurridos después de la entrega.

  • Daños por líquidos, calor o vapor.

  • Daños causados ​​por un uso indebido o por intentos de reparación por parte de terceros.

  • Daños en botellas, tapones o embalaje debido a una manipulación incorrecta.

  • Deterioro debido al desgaste normal o a la exposición a humedad o luz excesivas.

  • Productos abiertos, probados o usados ​​previamente.

  • Por razones de higieneartículos como ropa interior, accesorios corporales o cosméticos aplicados a la piel no se puede devolver si se abre o se prueba.

📩 5. Datos de contacto para devoluciones y garantías

Para solicitudes de devolución, reemplazo o activación de garantía:
📧 support@velena.it
📍 VELENÁ Italia – Milán, MI

💬 Nota final

Nuestro objetivo es su satisfacción.
Cada caso será evaluado individualmente para garantizar un servicio justo y transparente que cumpla con la legislación europea de consumo.

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