Información de envío – VELENÁ

De VELENÁ ItaliaNos comprometemos a garantizar que cada pedido se entregue de manera oportuna. puntual, seguro y rastreable.
Cada envío se maneja con el máximo cuidado para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra impecable, en línea con la calidad de nuestros productos.

📦 1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en De 1 a 5 días hábiles De la confirmación de pago.
Durante períodos de alta demanda (como el Black Friday o las vacaciones), los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días laborables.

Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con todos los detalles de seguimiento.

🚚 2. Métodos y plazos de envío

Ofrecemos varios métodos de envío, que varían según el país y el lugar de entrega:

  • Envío estándar: Fecha estimada de entrega en 4–8 días laborables.

  • Envío exprés: Fecha estimada de entrega en 2–4 días laborables.

Los plazos de entrega indicados son estimado y puede variar en función de factores logísticos, condiciones meteorológicas o acontecimientos imprevistos.

🔍 3. Seguimiento de pedidos

Tras enviar su pedido, recibirá un Correo electrónico de confirmación con código de seguimiento (número de seguimiento), que le permitirá monitorear el estado de su envío en tiempo real.

También puedes consultar el estado de tu pedido en la sección “Mi cuenta” o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

📫 4. Información importante

  • Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
    VELENÁ no se responsabilizará de los retrasos o la falta de entrega debidos a errores en la dirección facilitada.

  • Si el paquete no se entrega debido a la ausencia del destinatario, el mensajero uno o dos intentos adicionales antes de devolverlo al remitente.

  • En caso de no entrega o pérdida, póngase en contacto con nosotros dentro de 10 días laborables desde la fecha prevista de llegada.

💌 5. Contactos de asistencia para envíos

Para cualquier pregunta relacionada con el envío o el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo:
📧 support@velena.it
📍 VELENÁ Italia – Milán, MI

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